Messaggi WhatsApp per gli ospiti: 7 modelli pronti

WhatsApp è il canale dove gli ospiti leggono e rispondono davvero: notifica immediata, nessuna app da scaricare, e funziona con qualsiasi portale di prenotazione. Ecco i messaggi che coprono l'intero soggiorno, pronti da copiare — e come smettere di mandarli a mano.

1. Conferma e primo contatto (alla prenotazione)

Ciao {nome}! Grazie per aver prenotato {nome struttura} 🏡 Sono {tuo nome}, il tuo host. Da qui a fine soggiorno questo è il canale più veloce per qualsiasi domanda. Ti mando le istruzioni per l'arrivo il giorno prima del check-in. A presto!

Obiettivo: spostare la conversazione su WhatsApp subito, prima che le domande arrivino sparse tra Airbnb, mail e SMS.

2. Istruzioni di arrivo (il giorno prima)

Ciao {nome}, domani è il gran giorno! 🎉 Ecco tutto per l'arrivo:
📍 Indirizzo: {indirizzo + link Google Maps}
🕒 Check-in: dalle {ora}
🔑 La keybox è {dove}, codice {codice} (foto qui sotto)
🅿️ Parcheggio: {istruzioni}
Se qualcosa non torna, scrivimi qui!

Il giorno prima, non alla prenotazione: così l'ospite lo ritrova in cima alla chat. Aggiungi le foto del portone e della keybox — dimezzano le richieste di aiuto. Approfondimento: check-in automatico senza stress.

3. Benvenuto (all'arrivo)

Benvenuto/a, {nome}! Spero sia andato tutto liscio 😊 Info utili: il Wi-Fi è "{rete}" password {password}, il termostato è {dove}. Buon soggiorno!

4. Check di metà soggiorno (facoltativo, soggiorni 4+ notti)

Ciao {nome}, tutto bene a {città}? Se ti serve qualche consiglio su ristoranti o cose da vedere, chiedi pure! 🍝

Un solo messaggio, leggero. Fa emergere i piccoli problemi prima che finiscano nella recensione.

5. Istruzioni di check-out (la sera prima della partenza)

Ciao {nome}, domani è già il giorno dei saluti 😢 Il check-out è entro le {ora}: lascia le chiavi {dove} e chiudi la porta. Nient'altro! Buon viaggio 🧳

6. Ringraziamento + recensione (poche ore dopo la partenza)

Grazie di essere stato/a nostro ospite, {nome}! È stato un piacere. Se ti va di lasciare una recensione, per noi conta tantissimo 🙏 Buon rientro!

Le recensioni si chiedono a caldo: dopo due giorni il tasso di risposta crolla.

7. Il messaggio che non puoi programmare

Hi! The hot water isn't working?? Also is there a pharmacy nearby that's open now?

Ed eccolo, il problema: i sei messaggi sopra si possono programmare, il settimo no. Le domande vere arrivano quando arrivano — di sera, nel weekend, in tedesco. È il motivo per cui i template da soli non bastano: coprono quello che vuoi dire tu, non quello che chiede l'ospite.

Automatizzare davvero: template + assistente

La combinazione che funziona: i messaggi 1–6 partono da soli al momento giusto, e per tutto il resto risponde un assistente virtuale che conosce la tua struttura — rispondendo alle domande 24 ore su 24, in qualsiasi lingua, e passandoti solo ciò che richiede l'host in persona. Tu resti l'host; smetti solo di essere il centralino.